La Norma NEIS S4 se enfoca en establecer requisitos de divulgación para que los usuarios comprendan las repercusiones significativas sobre consumidores y usuarios finales en las operaciones de la empresa y su cadena de valor. El objetivo abarca el impacto en productos, servicios, relaciones de negocio, así como riesgos y oportunidades relacionados. La Norma requiere la explicación del enfoque general de la empresa para determinar y gestionar incidencias significativas sobre consumidores y usuarios finales, considerando aspectos como información sobre consumidores, seguridad personal y social, y la inclusión social. Además, se demanda la revelación de cómo estas incidencias y las dependencias de la empresa con los consumidores pueden presentar riesgos u oportunidades significativas.
La interacción con otras Normas es esencial, activándose la NEIS S4 cuando se identifican incidencias, riesgos y oportunidades de importancia relativa relacionados con consumidores o usuarios finales. Se destaca la lectura conjunta con la NEIS 1 y la NEIS 2, así como con otras normas específicas.
Los requisitos de divulgación se dividen en diferentes secciones, como estrategia, gestión de incidencias, riesgos y oportunidades. Se exige la revelación de políticas relacionadas con consumidores, procesos para colaborar con ellos en incidencias, reparación de incidencias negativas y canales para expresar inquietudes. Además, se detallan acciones y enfoques para gestionar incidencias y riesgos, aprovechar oportunidades y la eficacia de dichas actuaciones. También se aborda la divulgación de metas relacionadas con la gestión de incidencias negativas, la promoción de incidencias positivas y la gestión de riesgos y oportunidades.
El Apéndice A respalda la aplicación de los requisitos de la norma, destacando la capacidad de resaltar aspectos especiales relacionados con incidencias de importancia relativa en un periodo más corto y proporcionando una visión general de cuestiones sociales y de derechos humanos. Se proporcionan requisitos de divulgación específicos para estrategia, incluyendo cómo los intereses y opiniones de los consumidores fundamentan la estrategia, y para gestión de incidencias, riesgos y oportunidades, detallando políticas, procesos de colaboración, reparación de incidencias y adopción de medidas.