Este apéndice forma parte de la NEIS S4, destinada a Consumidores y Usuarios Finales. Su función es respaldar la aplicación de los requisitos establecidos en la norma actual, manteniendo la misma autoridad que las demás secciones del documento.
Objetivo
- La empresa tiene la capacidad de resaltar aspectos especiales relacionados con incidencias de importancia relativa en un periodo más corto, como iniciativas de salud y seguridad o violaciones graves de privacidad debido a filtraciones masivas de datos.
- La visión general de las cuestiones sociales y de derechos humanos no implica la obligación de divulgar todas estas cuestiones en relación con cada requisito de divulgación. Más bien, proporciona una lista de cuestiones a considerar en la evaluación de importancia relativa, divulgándolas posteriormente como incidencias, riesgos u oportunidades de relevancia dentro del ámbito de la norma.
NEIS 2: Información general
Estrategia 260
Requisito de divulgación relacionado con NEIS 2 SBM-2: Intereses y opiniones de las partes interesadas
- NEIS 2 SBM-2 exige a la empresa revelar cómo su estrategia y modelo de negocio afectan las incidencias de importancia relativa sobre los consumidores o usuarios finales, adaptándose a ellas según sea necesario.
- Aunque los consumidores no participen directamente en la estrategia o modelo de negocio, sus opiniones pueden fundamentar la evaluación de la empresa. Se pueden divulgar las opiniones de representantes legítimos afectados por incidencias significativas.
Requisito de divulgación relacionado con NEIS 2 SBM-3: Incidencias, riesgos y oportunidades de importancia relativa y su interacción con la estrategia y el modelo de negocio
- Las incidencias pueden surgir de la estrategia o modelo de negocio, relacionándose con la propuesta de valor, cadena de valor o estructura de costes. Estas incidencias también pueden presentar riesgos significativos para la empresa.
- Ejemplos de características particulares de los consumidores que la empresa debe considerar incluyen la vulnerabilidad de los jóvenes o la discriminación de género en ciertos contextos.
- Los riesgos pueden surgir por la dependencia de la empresa de los consumidores cuando eventos de baja probabilidad pero alto impacto afectan los patrones de consumo.
Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades
Requisito de divulgación S4-1: Políticas relacionadas con los consumidores y usuarios finales
- La descripción de políticas incluirá información clave para representar fielmente las políticas sobre consumidores y usuarios finales. La empresa considerará divulgar explicaciones sobre cambios significativos en las políticas durante el año de referencia.
- La política puede formar parte de un documento más amplio, como un código ético o una política de sostenibilidad. En tales casos, se proporcionará una referencia cruzada precisa.
- Al divulgar ajustes a los Principios Rectores de las Naciones Unidas sobre Empresas y Derechos Humanos, la empresa considerará la referencia a la Carta Internacional de Derechos Humanos.
- La divulgación de la integración de políticas externas tendrá en cuenta las políticas internas de ventas y distribución, y la empresa garantizará la veracidad de la información proporcionada a los consumidores.
- Para comunicar políticas a diferentes audiencias, la empresa puede divulgar herramientas y canales utilizados, como folletos, boletines, sitios web y redes sociales, garantizando la accesibilidad y comprensión.
Requisito de divulgación S4-2: Procesos para colaborar con los consumidores y usuarios finales en materia de incidencias
- Entre los portavoces creíbles se incluyen organismos nacionales de protección de consumidores en relación con ciertos consumidores.
- La empresa divulgará la función o cargo responsable de la colaboración y si se trata de una función específica. También puede referirse a la información divulgada según NEIS 2 GOV-1 sobre el papel de los órganos de administración.
- Al preparar información, se considerarán las fases, tipos y frecuencia de colaboración, proporcionando ejemplos y demostrando cómo las perspectivas de los consumidores han fundamentado decisiones.
Requisito de divulgación S4-3: Procesos para reparar las incidencias negativas y canales para que los consumidores y usuarios finales expresen sus inquietudes
- Al cumplir con los criterios de divulgación de NEIS S4-3, la empresa se guiará por los Principios Rectores de las Naciones Unidas sobre Empresas y Derechos Humanos y las Líneas Directrices de la OCDE.
- Los canales para expresar inquietudes incluirán mecanismos de reclamación, líneas directas y procesos de diálogo. Se divulgarán, junto con otros mecanismos utilizados para obtener información sobre la gestión de incidencias sobre consumidores.
- La empresa proporcionará información sobre el acceso de los consumidores a los canales afectados por cada incidencia de importancia relativa.
- Los mecanismos de terceros pueden incluir los gestionados por el Gobierno, ONG y otras iniciativas de colaboración. La empresa divulgará si estos son accesibles a los consumidores afectados significativamente y si garantizan la confidencialidad y protección contra represalias.
- Al describir si los consumidores confían en los canales, la empresa proporcionará datos sobre la eficacia de los mismos, como encuestas de satisfacción y el número de reclamaciones recibidas durante el período de referencia.
- Para evaluar la eficacia de los canales, la empresa se guiará por criterios de los Principios Rectores de las Naciones Unidas sobre Empresas y Derechos Humanos, considerando aspectos como legitimidad, accesibilidad y transparencia.
Requisito de divulgación S4-4
Adopción de medidas relacionadas con las incidencias de importancia relativa sobre los consumidores y usuarios finales, enfoques para gestionar los riesgos de importancia relativa y aprovechar las oportunidades de importancia relativa relacionados con los consumidores y usuarios finales y la eficacia de dichas actuaciones:
AR 25. La empresa debe considerar el tiempo necesario para comprender y abordar incidencias negativas de importancia relativa. Debe tener en cuenta sus enfoques generales y específicos, iniciativas para contribuir a incidencias positivas y evaluar el progreso y objetivos de mejora continua.
AR 26. Las acciones adecuadas varían según si la empresa causa o agrava incidencias o si están directamente relacionadas con sus operaciones a través de una relación de negocio.
AR 27. La empresa puede divulgar su intención de usar su influencia con relaciones de negocio para gestionar incidencias que no controla directamente, mediante poder comercial u otras formas de influencia.
AR 28. Si participa en iniciativas multilaterales, puede divulgar cómo aborda incidencias y metas relevantes en el marco de NEIS S4-5.
AR 29. Puede divulgar cómo considera incidencias en la ruptura de relaciones comerciales y cómo aborda las negativas derivadas de dicha ruptura, proporcionando ejemplos.
AR 30. Al informar sobre la eficacia de sus acciones, puede divulgar lecciones aprendidas de periodos anteriores y actuales, utilizando procesos como auditorías, evaluaciones y mecanismos de reclamación.
AR 31. Los procesos para evaluar eficacia pueden incluir auditorías internas/externas, resoluciones judiciales, evaluaciones de impacto, mediciones y observaciones de partes interesadas.
AR 32. La divulgación busca explicar los vínculos entre las acciones y la gestión efectiva de incidencias.
AR 33. En cuanto a iniciativas basadas en las necesidades de los consumidores, puede divulgar cómo participan en decisiones y los resultados positivos esperados o logrados.
AR 34. Puede divulgar si las iniciativas apoyan los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas.
AR 35. Al divulgar resultados, debe diferenciar entre actividades realizadas y resultados reales para los consumidores.
AR 36. Puede divulgar si las iniciativas también mitigarán incidencias negativas de importancia relativa.
AR 37. Al divulgar riesgos y oportunidades, considere riesgos legales, reputacionales y oportunidades comerciales.
AR 38. La empresa debe considerar la evolución externa al divulgar si las dependencias se convierten en riesgos.
AR 39. Al informar sobre gestión de riesgos y oportunidades, puede hacer referencias cruzadas a las divulgaciones de incidencias relevantes.
AR 40. Examine cómo los procesos de gestión de riesgos se integran en los procesos existentes de la empresa.
AR 41. Puede divulgar funciones internas involucradas en la gestión de incidencias y las acciones para abordarlas.
Requisito de divulgación S4-5
Metas relacionadas con la gestión de incidencias negativas de importancia relativa, el impulso de incidencias positivas y la gestión de riesgos y oportunidades de importancia relativa.
AR 42. Al divulgar metas relacionadas con consumidores, puede especificar resultados, estabilidad a lo largo del tiempo y referencias a normas o compromisos.
AR 43. Las metas relacionadas con riesgos y oportunidades pueden ser iguales o distintas a las de incidencias. Pueden diferenciarse a corto, medio y largo plazo.
AR 44. Si se modifican metas, la empresa puede explicar el cambio mediante referencias cruzadas a cambios significativos en el modelo de negocio o normas aceptadas.